Előfordul, hogy valami gond támad: például nem tudod átvenni a csomagodat, vagy valamiért még sincs szükséged rá, vagy ritkán, de néha az is lehet, hogy sérülten érkezik meg hozzád. Mit tehetsz ilyenkor?
Elrontottad a rendelésedet? Meggondoltad magad?
- Ha nemrég adtad le a rendelésedet és még nem készítettük össze, akkor írj nekünk emailt - a rendelésed azonosító számával - és mi töröljük a rendelést. Más teendőd nincs. Kérjük, hogy elállás esetén minél előbb írj nekünk, mert a csomagok feldolgozása 8:30-tól 15:00-ig folyamatosan zajlik, minél hamarabb jelzel nekünk, annál jobb eséllyel tudjuk törölni (vagy módosítani) a rendelésed. Ha a rendelésed mellett már a “Teljesítve” státuszt látod, akkor már bekerült a napi feladásba, sajnos olyankor már nem tudjuk törölni. Ebben az esetben a kiszállítás során tudod megtagadni a csomag átvételét, fizetett csomag esetében a visszaérkezést követően térítjük vissza az árát.
Kiküldött, de át nem vett csomag
- Ha valami miatt nem tudtad átvenni az előre kifizetett csomagodat, és nem is tartasz már rá igényt, akkor írj nekünk egy emailt, és a csomag visszaérkezése után visszatérítjük a vételárat.
- Ha szeretnéd, hogy inkább újraküldjük, akkor is írj nekünk emailt. :)
Elállás átvett csomag esetén
- Ha meggondoltad magad a csomagod átvétele után, akkor az átvételtől számítva 14 napon belül lehetőséged van visszaküldeni a bontatlan termék(ek)et. További részletekért lásd az ÁSZF-et.
- Elállási szándékodat kérjük jelezd nekünk emailben!
- A visszaküldés részleteit a következő pontban találod.
Bontatlan termékek visszaküldése
- Szándékodról kérjük írj nekünk emailt!
- A visszaküldéshez szükséges nyilatkozatot a címmel együtt emailben elküldjük neked.
- Légyszi tudd, hogy sem az eredeti postaköltséget, sem az utánvét díját, sem a visszaküldés költségét nem áll módunkban megtéríteni - kizárólag a termék(ek) vételárát.
- Postázás esetén, kérjük gondoskodj róla, hogy a termékek épségben és sérülésmentesen érkezzenek vissza hozzánk - csomagold be őket alaposan.
- A visszatérítést bankkártyás vásárlás esetén a fizetési móddal megegyezően térítjük vissza, utánvétes csomag esetén pedig banki átutalással.
Sérült termék vagy csomag
- Ha a termék csomagolása sérült (pumpa, flakon), vagy szállítás közben esetleg kifolyt, írj nekünk emailt az ügyfélszolgálati email címre (hello@skinsmart.hu), a rendelésed azonosító számával és fotóval - mi pedig gondoskodunk a termék(ek) cseréjéről.