Elállás és visszaküldés

 

Előfordul, hogy valami gond támad: például nem tudod átvenni a csomagodat, vagy valamiért még sincs szükséged rá, vagy ritkán, de néha az is lehet, hogy sérülten érkezik meg hozzád. Mit tehetsz ilyenkor?

 

Elrontottad a rendelésedet? Meggondoltad magad?

• Ha nemrég adtad le a rendelésedet és még nem készítettük össze, akkor írj nekünk emailt - a rendelésed azonosító számával - és mi töröljük a rendelést. Más teendőd nincs. Kérjük, hogy elállás esetén minél előbb írj nekünk, mert a csomagok feldolgozása 8:30-tól 15:00-ig folyamatosan zajlik, minél hamarabb jelzel nekünk, annál jobb eséllyel tudjuk törölni (vagy módosítani) a rendelésed. Ha a rendelésed mellett már az “Összekészítve” státuszt látod, akkor már bekerült a napi feladásba, sajnos olyankor már nem tudjuk törölni. Ebben az esetben a kiszállítás során tudod megtagadni a csomag átvételét, fizetett csomag esetében a visszaérkezést követően térítjük vissza az árát.  

Kiküldött, de át nem vett csomag

• Ha valami miatt nem tudtad átvenni az előre kifizetett csomagodat, és nem is tartasz már rá igényt, akkor légyszi írj nekünk egy emailt, és a csomag visszaérkezése után visszatérítjük a vételárat.
• Ha szeretnéd, hogy inkább újraküldjük, akkor is írj nekünk emailt. :)

Elállás átvett csomag esetén

• Ha meggondoltad magad a csomagod átvétele után, akkor az átvételtől számítva 14 napon belül lehetőséged van visszaküldeni a bontatlan termék(ek)et. További részletekért lásd az ÁSZF-et.
• Elállási szándékodat kérjük jelezd nekünk emailben!
• A visszaküldés részleteit a következő pontban találod. 

Bontatlan termékek visszaküldése

• Szándékodról légyszi írj nekünk emailt!
• A termék(ek)et postai úton vagy személyesen tudod visszajuttatni hozzánk a számlán szereplő címre (Skinsmart Kft., Budapest 1126, Márvány utca 31. fszt. 2).
• Légyszi tudd, hogy sem az eredeti postaköltséget, sem az utánvét díját, sem a visszaküldés postai költségét nem áll módunkban megtéríteni - kizárólag a termék(ek) vételárát.
• Postázás esetén, kérjük gondoskodj róla, hogy a termékek épségben és sérülésmentesen érkezzenek vissza hozzánk - csomagold be őket alaposan.
• A visszatérítést bankártyás vásrlás esetén a SimplePay rendszerén keresztül, utalásos és utánvétes fizetés esetén banki átutalással tudjuk rendezni. Banki utalásos visszatérítésre - előzetes megbeszélés alapján - bankkártyás fizetés esetén is van mód. 

Sérült termék vagy csomag

• Ha a termék csomagolása sérült (pumpa, flakon), vagy szállítás közben esetleg kifolyt, írj nekünk emailt az ügyfélszolgálati email címre (hello@skinsmart.hu), a rendelésed azonosító számával és fotóval - mi pedig gondoskodunk a termék(ek) cseréjéről.
• Ha a csomag, amiben a termék érkezett már átvételkor láthatóan sérült, arra kérünk, hogy akkor is vedd át. Nézd meg, pontosan mi sérült, és írj nekünk emailt (a fentiek szerint) - mi pedig gondoskodunk a termék(ek) cseréjéről. :)

Érzékenység, allergia

Egyéni érzékenység vagy allergia esetén sajnos nem tudunk felelősséget vállalni, és a bontott terméket nem tudjuk visszavenni (lásd ÁSZF). 

Sajnos egyéni reakciók bármely összetevőre lehetségesek, ezért azt javasoljuk, hogy amikor csak lehetséges mini/utazó kiszerelésben próbálj ki új terméket, illetve mindig végezz pötty-tesztet első használat előtt. Az egyes termékek használatáról, az adott termék adatlapján, a Használat fülecske alatt találsz részletes információkat.